2021年7月10日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開(kāi)七月份工作例會(huì)，邯鄲地區(qū)三個(gè)分部現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，其他五個(gè)分部以視頻形式參會(huì)。集團(tuán)總裁、各中心總監(jiān)和部門負(fù)責(zé)人以及各分部總經(jīng)理、院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、體檢部主任、護(hù)士長(zhǎng)、終檢主任、前臺(tái)主管參加了會(huì)議。

會(huì)上，各分部總經(jīng)理或院長(zhǎng)分別匯報(bào)了六月份經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、客戶體驗(yàn)管理等方面工作以及工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施，各職能中心對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了通報(bào)。

集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽(tīng)取匯報(bào)后提出，每月工作例會(huì)不僅是工作匯報(bào)會(huì)，也是交流會(huì)，各分部工作都有其特色的做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作例會(huì)也為各分部創(chuàng)造相互對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從整體上看，六月份集團(tuán)公司持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，各分部在經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)及客戶體驗(yàn)等方面都做了大量工作，也取得了很好的經(jīng)營(yíng)成果。具體表現(xiàn)在：一、經(jīng)營(yíng)方面，業(yè)務(wù)收入上，著重對(duì)邯鄲東區(qū)體檢分部提出表?yè)P(yáng)，月收入占集團(tuán)總收入43%，是一個(gè)持續(xù)提升的狀態(tài)；增值服務(wù)上，濮陽(yáng)分部、邯鄲東區(qū)和西區(qū)分部較為突出；全員營(yíng)銷上，各分部也做了積極大量的工作，尤其銀川和濮陽(yáng)分部，都有新的客單落實(shí)；團(tuán)檢業(yè)務(wù)上，各分部均開(kāi)發(fā)了新的客源。二、成本控制方面，宜昌新的選址確定，通過(guò)遷址，每年節(jié)約成本約100萬(wàn)元；邢臺(tái)分部推行輪休制，使體檢淡季節(jié)省了較高的人力成本。三、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方面，嚴(yán)格三級(jí)質(zhì)控管理，按要求召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)并形成例會(huì)制度，堅(jiān)持不良事件上報(bào)，落實(shí)重要異常結(jié)果的管理制度，六月份體檢發(fā)現(xiàn)重大異常結(jié)果361例，其中A類43例，B類318例，重大異常結(jié)果的發(fā)現(xiàn)給受檢者早診斷、早治療創(chuàng)造了健康價(jià)值。四、客戶體驗(yàn)方面，根據(jù)集團(tuán)公司提倡的感動(dòng)服務(wù)，由客服會(huì)員部牽頭，各分部均進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，從收到的錦旗和表?yè)P(yáng)信，以及隨訪和滿意度調(diào)查結(jié)果，整體服務(wù)水平有了明顯提升。

根據(jù)集團(tuán)公司上半年情況，田德棒對(duì)院區(qū)管理工作提出具體要求：經(jīng)營(yíng)管理方面，一是做好專項(xiàng)促銷活動(dòng)，根據(jù)各分部特點(diǎn)，突出套餐的針對(duì)性，做好宣傳策劃，營(yíng)造氛圍，發(fā)動(dòng)好員工進(jìn)行全員營(yíng)銷；二是做好增值服務(wù)，本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的原則，要溝通解釋到位；三是加強(qiáng)團(tuán)檢業(yè)務(wù)，團(tuán)檢業(yè)務(wù)仍是各分部的“重頭戲”，因此要持續(xù)挖掘新的客戶，做好老客戶的維護(hù)，針對(duì)外埠分部營(yíng)銷人員不足的情況，做好全員營(yíng)銷工作，同時(shí)要重視及時(shí)回款；四是控制成本，人力成本是各分部最大成本支出，而進(jìn)一步優(yōu)化流程也是為了用人精干高效，另外，要控制管理費(fèi)用。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方面，一是做好三級(jí)質(zhì)控，尤其是一級(jí)質(zhì)控，一級(jí)質(zhì)控是整個(gè)質(zhì)控環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是人人參與的過(guò)程；二是堅(jiān)持質(zhì)量例會(huì)，創(chuàng)新形式，針對(duì)存在問(wèn)題較多的科室，作為專題會(huì)把問(wèn)題分析透徹；三是做好不良事件報(bào)告管理，不良事件報(bào)告是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，通過(guò)分析原因，從流程制度上更好的解決問(wèn)題；四是做好重大異常結(jié)果管理，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)告知、及時(shí)處理、堅(jiān)持隨訪?？蛻趔w驗(yàn)方面，客戶體驗(yàn)包括質(zhì)量、等待時(shí)間、收費(fèi)、流程等方方面面，最重要的還是服務(wù)，因此希望各分部加強(qiáng)培訓(xùn)，形成自我遵守的規(guī)范，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，真正把服務(wù)打造成差異化競(jìng)爭(zhēng)的品牌優(yōu)勢(shì)。

最后，田德棒指出，2021年已過(guò)半，時(shí)間進(jìn)入7月份，各分部要再接再厲，加倍努力，瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和成本控制，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和客戶服務(wù)，要堅(jiān)定信心，鼓足干勁，全面完成董事長(zhǎng)確定的集團(tuán)和各分部工作任務(wù)。