近日,集團總裁田德棒深入銀川分部調(diào)研指導工作,并參加院區(qū)質(zhì)量例會。質(zhì)控例會由張廣輝主持,各科室負責人依次匯報了上周各自不良事件、重大異常結果報告追訪、質(zhì)量工作存在問題及改進措施,院長鄒業(yè)君進行分析點評,并從經(jīng)營指標、客戶體驗、運營管理、團隊建設與合作四個方面匯報了銀川分部質(zhì)量持續(xù)工作。
鄒業(yè)君表示按照PDCA管理模式,進行每周小循環(huán)、每月中循環(huán)、每年大循環(huán)。重點抓制度落實,遵紀守法,掌握工作流程,規(guī)范行為。特別是掌握工作流程是每位職工最基本要求,明確崗位職責和目標任務,也是中心整體工作順利進行和正常運轉(zhuǎn)的可靠保證。堅持例會制度,每天質(zhì)量碰頭會、每周一行政會、周五質(zhì)控會、每月職工大會、月末大查房,滿意度調(diào)查。通過督導檢查,保證各項工作落到實處。建立規(guī)范的管理體系,從管理中求質(zhì)量、從管理中求效益、從管理中樹品牌。
另外,在質(zhì)量方面,首先,抓制度、職責、流程;其次,建立體檢報告質(zhì)控網(wǎng),總檢負總責,各個小組長具體負責,重視體檢報告各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,減少因差錯所引起的醫(yī)療投訴,確保體檢報告質(zhì)量,同時提高體檢客戶的滿意度,增加體檢客戶的粘度,進一步提升科室及體檢中心的形象,為廣大人民群眾身體健康保駕護航;再次,重視報告解讀工作。服務方面,堅持“以客服為中心”,持續(xù)開展“感動服務”、創(chuàng)建“體檢特色品牌”活動,進一步規(guī)范臨床醫(yī)療護理工作,加強醫(yī)療護理服務,改善服務模式,明確服務理念、端正工作態(tài)度,切實為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、感動服務。
田德棒在聽取匯報后指出,銀川分部自成立一年多來,在總經(jīng)理和院長領導下,認真貫徹集團的決策部署,在經(jīng)營管理、質(zhì)量改進和客戶體驗等各方面做了大量工作,尤其在質(zhì)量持續(xù)改進和服務方面方面,嚴抓員工培訓、制度建設、流程優(yōu)化,形成了完善的質(zhì)量管理體系和服務體系,為銀川分部的持續(xù)發(fā)展筑牢了基礎,也各兄弟單位樹立了標桿。希望該分部,繼續(xù)以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,扎實的工作作風,把服務零投訴,質(zhì)量零事故,作為質(zhì)量管理的基本要求,持續(xù)改進體檢質(zhì)量、不斷提升客戶體驗,持續(xù)擴大在銀川的影響力和品牌傳播。