為全面提升仁泰體檢服務(wù)能力與水平，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，特開(kāi)展各院區(qū)“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

作為首次評(píng)選，6月22日，邯鄲地區(qū)特安排舉辦“服務(wù)之星”授章儀式在仁泰體檢東區(qū)三樓會(huì)議室進(jìn)行。集團(tuán)和邯鄲三區(qū)體檢分部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)、前臺(tái)主管、全體護(hù)士和客服人員參加了此次會(huì)議。

授章儀式由客服會(huì)員部部長(zhǎng)郝靜娜主持，首先全體人員進(jìn)行企業(yè)文化宣讀。

集團(tuán)副總裁趙晶指出：目前體檢行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而各家體檢機(jī)構(gòu)的體檢項(xiàng)目和檢查設(shè)備大同小異，基本類(lèi)似，很難體現(xiàn)出差異化競(jìng)爭(zhēng)，真正的差異化體現(xiàn)在服務(wù)水平上。以“服務(wù)零投訴”為目標(biāo)，關(guān)注細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做出服務(wù)特色，體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，從而打造仁泰品牌。

隨后，郝靜娜進(jìn)行了“服務(wù)之星”事跡分享。

聶現(xiàn)微同志自入職以來(lái)勤勤懇懇，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟練掌握各項(xiàng)工作流程及技能，最近一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核中取得了第一名成績(jī)，并親自幫帶實(shí)習(xí)前臺(tái)，耐心指導(dǎo)，該實(shí)習(xí)前臺(tái)已成功轉(zhuǎn)正；服務(wù)方面嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求自己，溫柔耐心，笑臉相迎，對(duì)于顧客的要求盡力滿足，她始終堅(jiān)持，顧客的事沒(méi)有小事，并多次獲得顧客的贊揚(yáng)。在前臺(tái)積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)及院區(qū)下達(dá)任務(wù)，具有奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失。

張博雅同志自入職以來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，熱情、耐心服務(wù)，熟練掌握工作技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核取得了第二名91分好成績(jī)；該同志在工作中始終細(xì)心、溫柔接待顧客，從未因顧客過(guò)多詢問(wèn)而面露不悅，接待上年紀(jì)顧客，耐心介紹體檢項(xiàng)目并主動(dòng)與相關(guān)科室溝通老人體檢細(xì)節(jié)，老人表示非常滿意，感受到家的溫暖；面對(duì)情緒激動(dòng)顧客也是安靜聽(tīng)顧客表達(dá)不滿，從未發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，默默消化委屈。同時(shí)，使用規(guī)范用語(yǔ)，自覺(jué)遵守服務(wù)禮儀；對(duì)待同事不計(jì)得失，主動(dòng)分擔(dān)，共同完成前臺(tái)工作。

張貝貝作為一名VIP護(hù)士，嚴(yán)格要求自身，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)、行為舉止符合服務(wù)禮儀，始終做到熱情、主動(dòng)、全心全意為顧客服務(wù)。在接待VIP顧客中，有一位行動(dòng)不便坐輪椅的老人，張貝貝看到后第一時(shí)間主動(dòng)接待老人，全程耐心推著輪椅帶老人體檢，顧客稱(chēng)贊張貝貝服務(wù)周到、態(tài)度好，對(duì)本次體檢非常滿意。

付朋朋作為VIP護(hù)士每天會(huì)接待不同類(lèi)型貴賓，接待貴賓本身就是一件對(duì)服務(wù)要求較高的一個(gè)工作，不僅要求護(hù)士?jī)x容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、表情、專(zhuān)業(yè)技能等，還要求溝通能力及隨機(jī)應(yīng)變能力。通過(guò)她熱情、細(xì)心的服務(wù)，多次獲得貴賓的表?yè)P(yáng)。

唐佳楠2020年9月加入邯鄲北區(qū)，積極學(xué)習(xí)，熟練掌握各科室操作技能，今年5月份團(tuán)檢顧客增加，該護(hù)士負(fù)責(zé)骨密度和眼壓檢測(cè)工作，在不影響本職工作前提下，積極主動(dòng)分擔(dān)共檢區(qū)引導(dǎo)工作，耐心為顧客指引解答。

劉思毓在護(hù)理部負(fù)責(zé)彩超登記，與其他崗位不同，這個(gè)崗位與顧客溝通機(jī)會(huì)較少，主要負(fù)責(zé)配合彩超醫(yī)師登記，所以在大多數(shù)人眼里這個(gè)崗位不容易出彩，不易被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，但該護(hù)士除了與彩超醫(yī)師配合默契、未出明顯差錯(cuò)，得到彩超和總檢醫(yī)師一致認(rèn)可外，還積極主動(dòng)起身攙扶老人及行動(dòng)不便顧客，并積極引導(dǎo)顧客下一項(xiàng)檢查。5月份該護(hù)士遇到一位自理能力、溝通障礙差的顧客，耐心攙扶上床并幫其整理衣物，使其順利做完體檢，獲得了家屬稱(chēng)贊。

集團(tuán)副總裁趙晶、經(jīng)營(yíng)中心總監(jiān)李曼、北區(qū)總經(jīng)理冉隆武、東區(qū)院長(zhǎng)王新梅以及西區(qū)院長(zhǎng)閆曉蘭分別為“服務(wù)之星”授章并合影。

服務(wù)之星代表，體檢東區(qū)前臺(tái)聶現(xiàn)微、東區(qū)護(hù)士張貝貝發(fā)言。

優(yōu)質(zhì)貼心的檢前、檢中、檢后服務(wù)是仁泰體檢亮點(diǎn)之一，通過(guò)授章儀式，全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)客戶服務(wù)、體驗(yàn)的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

仁泰體檢從細(xì)節(jié)出發(fā)，以客戶體驗(yàn)為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，打造仁泰服務(wù)特色，必將為廣大新老顧客提供可靠、貼心的專(zhuān)業(yè)健康管理服務(wù)。