2021年6月7日下午,集團公司在邯鄲北區(qū)體檢分部召開持續(xù)改進客戶體檢體驗座談會,邯鄲三區(qū)院長、護士長、前臺主管參加了會議。會上圍繞客戶體驗展開討論,參會人員分別從不同角度意見,分析了目前工作開展情況,總體認為服務水平較以前有不同程度的提高。
客服會員部部長郝靜娜以各院區(qū)服務滿意案例和不滿意案例為切入點進行匯總分析,從服務態(tài)度、服務用語、儀容儀表、服務流程等方面提出具體要求,要求各崗位認真學習《服務手冊》內(nèi)容,定期召開討論會,提高服務意識,抓好細節(jié),提升客戶體驗,改善服務水平。
最后趙晶指出:目前體檢行業(yè)競爭非常激烈,而各家體檢機構的體檢項目和檢查設備大同小異,基本類似,很難體現(xiàn)出差異化競爭,真正的差異化體現(xiàn)在服務水平上,因此集團公司決定,由郝靜娜部長負責院區(qū)客服和護士的管理和培訓工作。要求各分部全力配合,提升“常態(tài)”意識,服務不是“突擊”任務,而是“常態(tài)”工作;堅持問題導向,切實提高對滿意度調(diào)查和客戶投訴的重視程度,避免類似事件再次發(fā)生;以“服務零投訴”為目標,關注細節(jié),優(yōu)化服務流程,真正做出服務特色,體現(xiàn)差異化競爭,從而打造仁泰品牌。